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1、現場管理服務
（1）現場項目負責人：身體健康，大專及以上文化程度，年齡在50周歲（含）以下，自覺遵守街道辦事處各項規章制度，配合街道辦事處后勤工作管理。工作責任心強，積極主動，吃苦耐勞，具有較強的組織管理能力和物業管理工作經驗。
（2）現場項目負責人在街道辦事處工作時間必須在崗；若本項目有加班需求，現場項目負責人應隨時予以配合。
（3）負責項目日常工作安排及各崗位工作的監督管理。
（4）負責項目人事管理、人員招聘及員工的績效考核。
（5）負責與街道辦事處進行對接，完成街道辦事處的臨時性工作安排。
（6）負責項目突發事件處理，保證整個物業后勤團隊的正常運轉，為街道辦事處提供良好的、舒適的辦公環境。
2、秩序維護服務
（1）負責大門崗24小時的值守工作，負責行人、車輛登記放行工作，確保辦公區安全。
（2）管理區域內實行24小時安全巡邏，對所管區域實行定點、定時巡邏，確保管理區域秩序穩定。
（3）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動，保證日常辦公環境井然有序，重大活動能順利開展，項目設施財產不受損失。
（4）制定突發火災應急方案，設立消防疏散圖，嚴格執行消防管理制度，認真巡查火險隱患，確保無火災事故發生。
（5）負責報刊、包裹的代收服務工作。
（6）緊急事件和突發事件的協調、上報和協助公安機關處置。

3、環境衛生服務
（1）負責街道辦事處所有公共區域全天候保潔，做到場所、物件整潔，窗明幾凈，地面無灰塵、無紙屑、無油污和積水等。
（2）垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔無異味，每日至少清運2次。
（3）衛生間每日沖洗，定期藥物消灑；做到無蠅、無臭味、無堵塞；洗手臺無水跡，鏡面、墻面干凈；地面無積水和泥土，廁所周圍無垃圾、雜物。
（4）負責街道辦事處會議室的日常保潔工作。
（5）負責將辦公區的垃圾清運到管理區域內指定區域。
4、公共區域綠化養護服務
（1）負責街道辦事處公共區域的綠化養護工作，及時修剪及澆水，做到無雜草、雜物，生長良好，養護到位，綠化、美化效果良好。
（2）定期組織澆灌、施肥和松土，做到對旱、澇、凍等自然災害有效防護。
（3）定期噴灑藥物，預防病蟲害。
5、會務接待服務
（1）負責項目報事報修登記服務工作，負責客戶回訪，滿意度調查服務工作，負責項目檔案管理等服務工作。
（2）負責街道辦事處的各項會務服務工作，提供會議服務，服務應做到熱情、周到、細致。
（3）根據會議要求進行會場布置。
（4）按照會議的規格配置相應的物品。
（5）負責項目的郵件收發服務工作。
注：會議使用物品由采購人負責提供。
6、公共區域水電維修服務
（1）專業維修人員必須保證在崗在位，接到報修通知后，故障急修15分鐘內、其它報修30分鐘內到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
（2）負責公共區域的水電維修工作，共用部位門窗、開關等功能良好，標識標牌齊全、完好；樓內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損（維修耗材由采購人提供）。
（3）保障給排水系統設備、閥門、管道等工作正常，排水泵定期檢查無堵塞，排水井定期清理，保證污水排放通暢。
（4）管理區域內各種消防設施定期檢查，及時配合專業公司進行維護保養，確保無缺損，應急照明燈路標完好，緊急疏散通道通暢，無堆放雜物堵塞，保障正常運行。項目服務人員能熟練掌握消防設施設備的使用方法。
（5）協助采購人對街道辦事處外包委托的專業消防維保單位及電梯維保單位的監督和考核工作。
7、節能工作
需配合采購人做好該項目節能減排工作，根據采購人需求和工作目標參與“節約型公共機構”的建設工作。需針對辦公區的實際情況擬定節能減排管理方案，節能方案需包含以下內容。
（1）確定節能工作的主體責任。本項目節能工作以采購人為主體，投標人配合開展節能日常工作，并做好節能宣傳，迎接各級政府機構的節能相關工作的調研、檢查驗收等工作。
（2）加強節能宣傳教育，提高辦公區人員和物管公司員工的節能意識，積極參與到建設節約型公共機構的具體行動中，確保節能工作逐步落實。
（3）結合實際制定節能管理工作方案和制度，將節能要求細化到每個物業管理操作層面，定崗定責。
（4）加強重點點位的節能管理。園區、大廳、會議室、車庫、機房、設備間等重點區域有專門的節能管理措施。從設備設施運行管理入手，提高物業管理節能的技術含量和設備設施的能效狀況，杜絕“跑、冒、滴、漏”和“長流水”等情況發生，同時做到公共區域用電設施按時關閉等。
8、安全生產管理
依據《安全生產法》第四條相關規定和本項目的安全生產管理要求，在采購人的指導下，投標人應建立本項目物業的安全生產管理體系，建立健全全員安全生產責任制和安全生產規章制度，加強從業人員安全生產教育和培訓，加強安全生產管理，防止和減少生產安全事故，保障客戶生命和財產安全。
（1）樹立“安全第一，預防為主、綜合治理”的安全生產方針，項目負責人要堅持“管生產必須管安全”的原則，生產要服從安全的需要，來實現項目的安全生產和文明生產。
（2）應制定、修訂安全生產管理制度，并監督檢查制度的貫徹執行情況，定期組織開展安全生產大檢查，深入現場指導安全生產工作，并配備安全管理專員1名，年齡在55周歲（含）以下。
（3）根據工作性質和勞動條例，為員工配備或發放個人防護用品，教育員工正確使用防護用品，不懂防護用品用途和性能的人員，不準上崗操作。
（4）有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，須采取相應的有效防護措施。
★（5）安全生產及責任劃分
投標人應提供承諾函承諾在服務期內提供的全過程中承擔所有與安全生產方面相關的責任和義務，包括以下內容：
①確保所有服務內容都應遵守國家和地方適用、有關職業健康安全的法律法規要求、采購人的規章制度。
②確保所有服務的作業人員都經過安全知識、技術操作等各方面的培訓。
③確保所有設備、設施都符合國家法律和采購人的要求，并能安全運轉，所有工作程序和方法都能正確得到實施。
④確保所有安全風險作業都在實施前與采購人書面進行了通報和協商。
⑤確保在接到采購人對作業人員的不安全行為發出口頭或書面通知后，立即實施整改。
⑥管理服務范圍內沒有因管理服務不當而發生刑事案件和失竊、火災、交通等安全事故，因投標人管理服務不當造成安全事故，投標人應承擔相應責任。
9、維護辦公區安全穩定并處理突發情況
協助做好來訪人員的分流、引導工作，維護辦公場所安全秩序。努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，確保街道辦事處辦公區域內不出現擾亂公共秩序和危及辦公場所安全的情況，應協助采購人及時有效控制影響公共秩序和公共安全的事件擴大。如察覺到存在不穩定因素，應立即向街道辦事處相關部門進行匯報，準備啟動應急預案。應急預案啟動后，物業秩序維護人員協助街道辦事處相關部門進行處理突發情況的響應，應做到事態控制、勸說引導、協調聯絡等。
10、應急處理
制定有針對性的各項應急預案，主要包含發生消防安全事故、公共衛生事件和治安事件、自然災害、電梯系統故障、水電氣系統雨污管網系統故障事故、協助服務應急的處置方案。
（1）消防安全事故方面應體現辦公區發生消防安全事故的預案、發生事故時候的緊急應急措施、發生事故的善后處理、消防系統誤報處理措施及消防噴淋爆裂的處置方案。
（2）公共衛生事件方面應體現辦公區在發生突發衛生事件、公共疫情、農藥消殺藥品溢漏時候的應急辦法，公共治安事件方面應體現政府辦公區在發生反恐防爆、公共治安、打架斗毆、盜竊搶劫、故事殺人、大規模踩踏事件、車輛事故、爆炸物及可疑物、危害群眾公共安全時的處置方案。
（3）自然災害方面應體現辦公區在發生地震災害、暴風驟雨及洪澇、建筑物垮塌、極端天氣時的處置方案。
（4）電梯系統故障方面應體現辦公區在發生電梯系統故障報警、電梯系統故障處理、電梯困人、電梯進水、以及突發事件發生時電梯系統的處置方案（如火災、地震）。
（5）水電氣系統、雨污管網系統故障事故方面應體現辦公區在發生斷電、停水、停氣、燃氣泄漏、觸電事故、設施設備故障、雨污水管網阻塞、空調管道滲漏、中央空調故障、化糞池外溢時候的處置方案。
（6）協助服務應急方面應明確如何運用專業設備或網絡體系實現與采購人、消防維保專業團隊迅速聯動、及時響應預案應體現政府辦公區建立應急聯動指揮中心，消防各類系統之間的聯動方案。
（二）服務基本要求
1、有規范而完善的為該物業項目量身定做的管理服務方案、管理制度、應急預案、培訓和考核機制等。
2、人員配備要求：根據實際情況，合理配置人員，使人員滿編，充分利用人力資源，所有員工要求統一著裝。